« Si auparavant nos services étaient gratuits, désormais nous les facturons », affirme un responsable d’agence de voyages sis à Analakely. En effet, les agences de voyages ne perçoivent plus de commission par rapport aux ventes depuis le début du mois d’avril 2008. Les services alloués aux clientèles deviennent alors payants.
Frais de services
« L’association des agences de voyages a fixé le seuil et le minimum appliqués, et les agences régissent la concurrence, la qualité de services, les tarifs. Nous devons alors faire valoir nos prestations », explique encore le responsable. La destination définit aussi les frais de services à payer : 80 à 100 dollars par exemple, pour cette agence pour un long-courrier et 5 à 10 dollars pour les vols locaux. Si le taux des commissions variait de 5,5% jusqu’à 7%, tout ou presque devient alors payant. Cependant, chaque agence décide quel service est payant ou non, comme faire une réservation par exemple qui est gratuit chez les uns, devient payante chez d’autres. Autre exemple, l’octroi d’une attestation de voyages est tarifé à Ar 15 500 chez cette agence. Les frais résultent alors des services sollicités par les clients, et plus ils sont nombreux, plus le montant des frais augmente. « Pour amortir les frais de services cependant, frais d’avion surtout, nous sensibilisons notre clientèle à planifier des mois à l’avance leurs voyages », termine ce responsable.
