« Research Solutions » est une société dont le siège sociale se trouve à Naïrobi, Kenya. Les membres de ce cabinet d’étude sont tous originaires des pays d’Afrique. Madagascar est inscrit dans la liste depuis le 15 février 2006. Ce cabinet a organisé un atelier à l’intention de ses clients hier matin à l’hôtel Carlton. Cet atelier a été animé par Kahiga Wachira, Research Manager, responsable de l’Afrique de l’Ouest et du Centre. Le thème de « Satisfaction des clients » et l’objectif de « Research Solutions » a été au centre des discussions. A titre d’illustration, les cas de « Eau Vive », « Moov » ou « Jirama » ont été abordés. Il faut avoir des stratégies de marque, faire des études sur la satisfaction des clients, faire des suivis de la marque et des études régulières. Tout cela est important pour la bonne santé de la marque. « La notoriété et la qualité sont les éléments fondamentaux pour l’image de la marque », selon Kahiga Wachira.
Types de clientèle
9 entreprises ont répondu a l’invitation de cet atelier, à savoir, Visy Gasy, Assurance Aro et Ny Havana, Banque Of Africa, Jirama, Madarail, Dts Moov, l’entreprise JJ et Colis Express. Les clients du cabinet sont des banques, des assurances, des simples sociétés et des entreprises de construction. Research Solution a une méthode spécifique pour travailler. Ainsi, lorsque deux sociétés soumettent le même type d’étude, c’est le premier arrivé qui est toujours le premier servi. Actuellement, ce cabinet d’études n’a pas encore de succursale à Madagascar.
